Dasar Pengembalian dan Pengembalian Dana
Opsi berikut ini dimungkinkan:
- Pesanan dapat dibatalkan sebelum pengiriman, untuk itu hubungi kami melalui email: sales@ts-prof.com atau melalui telepon/WhatsApp +62 823-4141-2929 dan beri tahu kami tentang pembatalan pesanan. Dalam hal ini, jumlah yang dibayarkan untuk pesanan akan dikembalikan sepenuhnya.
- Barang dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah diterima. Untuk melakukan ini, silakan hubungi kami melalui email atau telepon, beri tahu kami tentang niat Anda untuk mengembalikan barang, dengan menunjukkan nomor pesanan. Permintaan pengembalian dipertimbangkan dalam waktu 10 hari kerja sejak tanggal penerimaan barang ke penjual.
- Simpanlah resi pengiriman hingga Anda menerima pemberitahuan bahwa pengembalian Anda telah diterima oleh penjual. Dalam kasus pengembalian barang berkualitas baik, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli. Jika barang yang dikembalikan dalam keadaan rusak, penjual menanggung biaya pengiriman. Pengembalian hanya dapat dilakukan jika produk dalam keadaan utuh.
Kami memerlukan informasi berikut untuk memproses pengembalian dana:
ID pesanan.
Tarikh pesanan.
Tarikh penghantaran pesanan.
Produk dan jumlah yang akan dikembalikan.
Alasan pengembalian.
Video pembongkaran (video yang belum diedit). Harap dicatat bahwa ini adalah persyaratan wajib jika pertanyaan Anda terkait dengan pemilihan produk yang salah, produk yang hilang atau tidak lengkap, produk yang rosak atau cacat. Video tidak perlu diedit.
Keputusan masalah individu berdasarkan kesepakatan. Untuk semua pertanyaan, kirimkan surat kepada kami di sales@ts-prof.com
Kapan dana saya akan dikembalikan:
Setelah produk dikembalikan sesuai dengan langkah-langkah yang ditetapkan di atas, produk akan diperiksa oleh tim kawalan kualiti kami dalam waktu 7 hari kerja setelah tiba di gudang kami. Jika produk yang dikembalikan lulus pemeriksaan, Anda akan menerima email atau konfirmasi melalui WA dan meminta detail rekening bank Anda sehingga kami dapat memproses pengembalian dana Anda. Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi rekening bank yang valid dan lengkap kepada kami. Kami tidak dapat melakukan tindakan apa pun untuk mengembalikan harga produk yang Anda kembalikan kecuali dan sampai kami menerima informasi tersebut. Setelah kami menerima informasi rekening bank Anda yang valid dan lengkap, pengembalian dana Anda akan memakan waktu hingga 15 hari kerja. Jika informasi rekening bank yang diberikan tidak valid, pengembalian dana Anda akan tertunda. Harap diperhatikan bahwa waktu yang diperlukan penyedia layanan pembayaran untuk memberikan pengembalian dana Anda dapat bervariasi, tergantung pada penyedia layanan. Jika Anda tidak menerima pengembalian dana dalam waktu 21 hari kerja setelah memberikan informasi rekening bank yang valid dan lengkap kepada kami, silakan hubungi tim Perkhidmatan Pelanggan kami atau kirimkan email kepada kami di sales@ts-prof.com